Retourneren

Wil je jouw bestelling retourneren? Geen probleem! Hieronder vind je alle informatie over het retourneren van je Lixora-bestelling, de voorwaarden en hoe je eenvoudig een retour kunt aanmelden.

Annuleren of retourneren

Wil je een bestelling annuleren of retourneren? Bij een online aankoop heb je doorgaans het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt hiervoor het onderstaande formulier gebruiken of een e-mail sturen naar info@lixorastudios.nl, onder vermelding van je naam, bestelnummer en het betreffende product.

Na je herroepingsmelding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. De rechtstreekse retourkosten zijn voor eigen rekening.

Staat van de boeken en waardevermindering

Onze leesboeken en kleurboeken worden afzonderlijk verzegeld geleverd.

Wij verzoeken je de verzegeling en verpakking zoveel mogelijk intact te laten en zorgvuldig met de producten om te gaan.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard en kenmerken ervan te beoordelen, kan de daardoor ontstane waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht. Dit geldt bijvoorbeeld bij gebruikssporen, beschadigingen, beschreven of ingekleurde pagina's.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via info@lixorastudios.nl en stuur indien mogelijk foto's mee.

Bij een gegronde klacht zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, inclusief eventuele noodzakelijke retourkosten.

Terugbetaling en retourinformatie

Terugbetaling vindt plaats volgens de wettelijke termijnen en via de oorspronkelijke betaalmethode. Meer informatie hierover vind je in onze Algemene Voorwaarden.

Het retouradres en het modelformulier voor herroeping vind je in onze Algemene Voorwaarden, onderaan de website.

Herroepingsformulier

Vul het onderstaande formulier in om je aankoop geheel of gedeeltelijk te herroepen. 

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik een kinderboek of kleurboek van Lixora Studios retourneren?

Ja! Je kunt jouw leesboek of kleurboek binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Je mag het boek bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. We vragen je wel om zorgvuldig met het boek om te gaan, zodat het netjes blijft.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren bij Lixora Studios?

Wil je een boek retourneren? Vul dan het retourformulier op deze pagina in of stuur een e-mail naar info@lixorastudios.nl.

Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.

Na je retourmelding ontvang je de benodigde informatie om je bestelling terug te sturen. Je hebt vervolgens nog 14 dagen om het product te verzenden.

Wat zijn de retourkosten bij Lixora Studios?

Bij een gewone retourzending zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Dan zorgen wij voor een passende, kosteloze oplossing.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na het retourneren?

Na je herroepingsmelding betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Kan ik één boek retourneren als ik meerdere boeken heb besteld?

Ja, je kunt ook een deel van je bestelling retourneren.

Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug van de producten die je retourneert, rekening houdend met eventuele wettelijk toegestane waardevermindering.

De oorspronkelijke verzendkosten worden bij een gedeeltelijke retourzending niet automatisch terugbetaald.

Wat moet ik doen als mijn boek beschadigd of verkeerd geleverd is?

Is jouw leesboek of kleurboek beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@lixorastudios.nl.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product en de verpakking.

Wij zorgen voor een passende oplossing.